Tänä aamuna kello 10 puhelin soi taas.
Machuollon nainenhan se siellä taas minua kaipaili.
-Etkös sä ottanutkin sen lisämuistin irti koneesta?
-Jep
-No hyvä, sitä minäkin sanoin
Officelinen jätkille mutta kun ne vaan tuijottaa paperia "tässä pitäs olla lisämuisti..."
Johtopäätös: Machuollon kanssa asioiden hoitaminen on nopeaa, täsmällistä ja miellyttävää. Toivon vain, että tuo tarkoittaisi sitä, että uusi kone on tulossa tännepäin.
Iltapäivällä puhelin soi vaihteeksi. Officelinestä soitettiin
iPodia koskien.
-Ei me nyt olla saatu sitä vikaa esiintymään, eikä me uskalleta lähettää konetta Applelle kun ne lähettää vain koneen laskun kera takaisin löytämättä vikaa.
-Aha.
-Että tuota... Jos sä voisit soittaa Applelle ja tiedustella niiden kantaa tähän asiaan? Saat tän sun iPodis sarjanumeron ja sen puhelinnumeron.
-No pistä edes tekstiviestinä kun en nyt just pysty kirjottamaan ylös niitä tietoja.
-Oukei.
Johtopäätös: Parin tonnin tilaukset eivät edellytä palvelun saamiseen, "siinäpäs soittelet". Miksi muuten minun, asiakkaan ja uhrin, täytyy toimia välittäjänä valmistajan ja valtuutetun jälleenmyyjän välillä?
Soitin sitten Applelle ja selitin vian ja tilanteen tukipalvelun henkilölle.
-Joo ei siinä mitään, tänne vaan. Mä lähetän kuriirin tuomaan tommosen kuljetusboksin, johon sen iPodin voi pakata huoltokeskukseen reissaamista varten.
-Se iPod on Officelinellä Hesassa yli 300km päässä
-Selvä, ilmotatko vaikka niille, että se noudetaan huoltoon sieltä? Siinä menee joku viikko siinä reissussa ja sitten se palautuu sinne se laite.
-Ok, mä teen tämän.
-Noni, morjens!
Johtopäätös: Applen tukipuhelimen ihmiset ovat ystävällisiä ja osaavia.
Soitin sitten Officelinelle ja selitin tilanteen.
-Siis täh? Se tullaan hakemaan täältä?
-Niin, se lähtee Applen huoltokeskukseen.
-Ja siis ömm...
-Niin, se lähtee sinne ja on siellä noin viikon ja tulee takas.
-Eli meidän ei tarvitse antaa sulle toista iPodia tilalle?
-Ei tarvitse.
-Oookkeeeej, no eiköhän tää tästä.
-Toivottavasti. Paha sanoo kun oon vähän niinku välikätenä kahden eri tahon asialla.
-Niin no se on kyllä joo...
Johtopäätös: Viimeisen viikon aikana käytyjen keskustelujen perusteella Machuollolle kaksi pistettä asiakaspalvelusta ja toimivuudesta, Applen tukipuhelimelle kaksi pistettä asiakaspalvelusta ja toimivuudesta ja Officelinelle miinus kolme pistettä.
Tosin Officelinen kunniaksi täytyy sanoa, että ainakin siellä puhutaan takaisin reippaasti kun ottaa yhteyttä ja sinänsä ollaan ystävällisiä, monissa paikoissa ollaan vain hiljaa ettei heitä huomattaisi ja puhuttaessakin korkeintaan tylyjä. Suomalaiseen tasoon verrattuna he ovat keskitasoa, se vaan ei riitä kun muut alalla toimivat tahot ovat tähän mennessä täydellisiä. Taidan silti keskittää mahdolliset isommat jatko-ostokset (12-13" Intel iBook on harkinnassa talouteen sitten kun se julkaistaan) Applen verkkokauppaan. Vaikka yli kolme vuotta sitten sinne soittamani puhelu ongelmasta iPodin tilauksessa ei mennytkään aivan yhtä sujuvasti kuin viimeisen viikon puhelut teknisen tuen kanssa, oli se silti kokemuksena plussan puolella.
Pitäisi tilata ulkoiset kiintolevykotelot (kehikot) Verkkokauppa.comista kun paikallinen atk-kauppa kieltäytyi uskomasta, että Suomessa on saatavilla kehikoita, joissa on sekä USB2 että Firewire. Ja Firewirellä ei kuulemma tee mitään kun USB2 on nopeampi. Joopa joo, entäs nopeuden ylläpitäminen ja prossukuorma? Sitten iski hiljaisuus. Saa nähdä millainen show noista tulee.
Toiveikkaana huomista postia odottelemaan.